Cambios y Devoluciones

En Clinik, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por ello, ponemos a tu disposición nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos, con el objetivo de ofrecerte una experiencia de compra clara, segura y transparente.

Te invitamos a revisar las siguientes condiciones antes de realizar tu compra.

1. Política de cambios

Puedes solicitar un cambio de producto dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestras políticas.

Los cambios podrán solicitarse por los siguientes motivos:

• Selección incorrecta de talla por parte del cliente.

• Defectos de fabricación.

• Recepción de un producto o talla diferente al solicitado.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario y a la revisión de las condiciones del producto.

2. Cambios por selección incorrecta de talla

Si seleccionaste una talla incorrecta al realizar tu compra, podrás solicitar un cambio dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

En estos casos, el cliente deberá cubrir el costo de ambas guías de envío:

• Primera guía: corresponde al envío de devolución del producto desde el domicilio del cliente hasta las instalaciones de Clinik.

• Segunda guía: corresponde al envío de la nueva talla desde Clinik hasta el domicilio del cliente.

Antes de generar las guías, un asesor informará al cliente el importe total de ambos envíos.

El proceso de cambio continuará una vez que el cliente haya aceptado y cubierto los costos correspondientes, siempre que el producto cumpla con nuestras condiciones de cambio y exista disponibilidad de la talla solicitada.

Esta política aplica exclusivamente a prendas que no hayan sido personalizadas.

3. Cambios por errores de Clinik

Si recibiste un producto o una talla diferente a la que solicitaste originalmente, Clinik se hará responsable de solucionar el inconveniente.

Una vez verificado el error, Clinik cubrirá ambos costos de envío necesarios para realizar el cambio correspondiente, sin generar gastos adicionales para el cliente.

Para iniciar el procedimiento, deberás comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente.

4. Prendas personalizadas

Las prendas personalizadas con bordados, nombres, logotipos, escudos institucionales o cualquier otra modificación solicitada por el cliente no admiten cambios ni devoluciones por errores en la selección de talla o por preferencias personales.

Por esta razón, es importante verificar cuidadosamente la talla, el modelo, el color y los datos de personalización antes de confirmar tu pedido.

Una vez que el producto personalizado haya ingresado al proceso de producción, no será posible realizar modificaciones o cancelaciones por decisión del cliente.

Esta restricción no aplica cuando exista un defecto de fabricación, un error de personalización atribuible a Clinik o cualquier otra circunstancia que otorgue al consumidor el derecho a solicitar una solución conforme a la legislación vigente.

5. Garantía por defectos de fabricación

En Clinik nos comprometemos con la calidad de nuestros productos.

Si recibiste una prenda que presenta algún defecto de calidad o fabricación, comunícate con nuestro Centro de Atención al Cliente para solicitar una revisión.

Las garantías se atenderán conforme a la legislación aplicable y a las condiciones de garantía correspondientes al producto.

Una vez confirmado el defecto de fabricación, Clinik ofrecerá la solución que corresponda, sin gastos de envío para el cliente.

No se consideran defectos de fabricación los daños ocasionados por el uso inadecuado del producto, alteraciones realizadas por terceros o incumplimiento de las instrucciones de cuidado de la prenda.

Esta exclusión no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

6. Condiciones para realizar cambios

Para solicitar un cambio voluntario de talla, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• La solicitud deberá realizarse dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

• El producto deberá encontrarse sin uso, limpio y en perfectas condiciones.

• Deberá conservar todas sus etiquetas originales, colocadas como fueron enviadas.

• Deberá enviarse en su empaque original.

• No deberá presentar alteraciones, modificaciones ni personalizaciones.

Todos los productos recibidos estarán sujetos a una revisión para verificar que cumplen con las condiciones establecidas.

Si el producto no cumple con estos requisitos, Clinik podrá rechazar la solicitud de cambio voluntario.

Estas condiciones no restringen los derechos del consumidor en casos de defectos de fabricación, errores de entrega u otros supuestos contemplados en la legislación vigente.